关于维护和更新的说明
如果甲方平台在系统维护期间内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部分在接到故障信息后应立即以电话方式进行支持，协助甲方的平台管理人员解决出现的系统故障。
如果甲方平台在系统维护期间内，由于环境、设备、认为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超时等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后5小时内派遣工程师到达现场，协助甲方平台管理员恢复系统运行，并在排除故障后1日内将故障原因、解决方法、处理结果反馈给甲方。
如果甲方需要对平台的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中具体要求进行相应的工作量评估并形成方案。甲、乙双方根据确认后的方案协商具体的升级事宜。
由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方平台的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方平台的系统调试工作，确保平台安全、正常运营。
由于软件层面设计的缺陷，用户的异常操作或者其他未知因素导致问题数据进入了数据库，导致软件系统出错，此时就需要用技术手段清除脏数据。而出于数据安全考虑，系统需要定期进行数据备份，需要的时候可以进行数据的还原。
我方负责完成本协议第一部分所规定的维护内容。
我方指定专人作为维护工作的技术联络人。
我方在履行本合同过程中获得的甲方任何信息及文件、资料，不得使用于本协议目的之外的用途，不得擅自向第三方提供、透露、泄露，除非得到甲方的同意。否则甲方有权要求乙方赔偿因此遭受的损失，并承担相应法律责任。
甲方指定专人负责平台维护管理员，在系统需要更新且非必需乙方到场的情况下，乙方提供更新文件及更新方式，甲方按照更新文件中的步骤进行更新维护。
甲方负责按照 “04 期限和费用” 中的相关条款，向乙方支付维护费用。
我方成立服务团队和负责人。根据维护工作的需要乙方应当成立由有经验、负责人、懂业务的工程师组成的开发维护组，负责完成本协议书第一部分约定的所有工作内容。
甲方指定唯一、特定的项目联系人进行沟通。根据维护工作的需要甲方应当指定专人作为平台维护管理员，负责对平台所需完成的维护工作跟我方负责人进行沟通联系，如非指定管理员进行沟通联系的，我方将不进行任何有效沟通。
接到热线电话后，按照维护服务流程处理，于3小时内形成解决方案。如确实需要现场服务的，应48小时内派工程师到达现场（重大节假日情况另论）。
自维护合同签订后起一年为1个维护周期。维护服务期满后，双方协商签订新的维护服务协议。
在维护服务期内，乙方按照甲方需求进行的系统维护工作所发生的工作量，甲方按照确认的工作量以“软件系统造价总额的10%”的标准向我方支付年度维护费用。
在维护服务期内，如甲方要求的平台功能增加或变更工作量过大或超出维护内容的，以甲、乙双方就当时情况进行协商的文档为准。